Chief Knowledge Officer (CKO) - Zawód - Wybierz swoją karierę

12.02.2010 Wybierz swoją karierę

Zawód - Chief Knowledge Officer (CKO)

CKO ma za zadanie zaplanować i wprowadzić "system przekazywania wiedzy" wewnątrz i na zewnątrz firmy.

CKO to młode stanowisko - wyodrębniać je zaczęto dopiero na początku lat 90. w dużych firmach branży konsultingowej i FMCG. Informacje na jego temat nie są w pełni usystematyzowane.

Polskie odpowiedniki lub opis: menedżer/dyrektor ds. zarządzania wiedzą.

Przełożony: zarząd lub bezpośrednio prezes/CEO.

Podwładni: najczęściej jest to samodzielne, wykonawcze stanowisko; niezmiernie rzadko włączone jest w struktury, np. działu personalnego czy działu IT, pośrednio podlegać tej osobie mogą wszyscy pracownicy firmy.

Zakres obowiązków: początkowo (o ile jest to nowe stanowisko w firmie) CKO ma za zadanie zaplanować i wprowadzić "system przekazywania wiedzy" wewnątrz i na zewnątrz firmy. Musi zadbać o infrastrukturę informacyjną firmy zarówno w sensie technicznym (poczta e-mailowa, wewnętrzna poczta pracownicza, intranet, tematyczne bazy danych), z pogranicza marketingu i PR (biuletyny firmowe dla pracowników i osób z zewnątrz - tzw. corporate newsletters), jak i socjalnym (ułatwienie nawiązania komunikacji oraz zachęcanie do współpracy między działami i oddziałami firmy - tworzenie tzw. kanałów informacyjnych, desygnowanie właściwych komórek organizacyjnych i konkretnych ludzi do zajmowania się danymi częściami procesu przekazywania informacji). Następny krok to współtworzenie strategii firmy, szukanie możliwości usprawnienia procesów m.in. zarządzania relacjami z klientami, promowanie rozwoju pracowników. W przypadku organizacji wielokulturowej CKO powinien być nie tylko "kołem ratunkowym", lecz ma tworzyć trwałą platformę porozumienia i umożliwiać ścisłą i efektywną współpracę ponad podziałami geograficznymi, etnicznymi, językowymi. Inne zadania to: zwiększanie wiedzy pracowników o usługach czy produktach firmy, promocja wiedzy o firmie, rynku i konkurencji, prowadzenie szkoleń i prezentacji, organizacja konferencji, seminariów, zjazdów. CKO promuje kreatywność pracowników, nagradza wyróżniających się inicjatywą i zaangażowaniem na rzecz rozwoju firmy. Musi współpracować z zarządem i wszystkimi działami firmy (szczególnie z działem personalnym i szkoleń, działami informatycznym, rozwoju i badań).

Oczekiwane kompetencje: wymagane jest wyższe wykształcenie, dodatkowo pożądany jest dyplom MBA (zwłaszcza uzyskany na renomowanych zagranicznych uczelniach). Dobrze widziana jest wiedza z zakresu systemów informacyjnych, niezbędna - doskonała znajomość angielskiego i przynajmniej dobra drugiego języka obcego. Trzeba mieć minimum kilkuletni staż w międzynarodowych korporacjach, doświadczenie w zarządzaniu projektami, cechy przywódcze, zdolności analityczne i planistyczne, bardzo dobre zdolności organizacyjne, być komunikatywnym, mieć bardzo dobrze rozwinięte inne zdolności interpersonalne i inteligencję emocjonalną.

Ścieżka rozwoju zawodowego: ponieważ Chief Knowledge Officer (ew. Knowledge Manager) to młode stanowisko, nie ma usystematyzowanych danych na temat ścieżki rozwoju zawodowego ani średniego wynagrodzenia na tym stanowisku. Z informacji firmy doradztwa personalnego TMP Worldwide wynika, że jedna ze ścieżek awansu może prowadzić przez stanowiska związane z zarządzaniem ludźmi (kolejne stopnie przez kierownika i dyrektora ds. personalnych czy menedżera ds. rozwoju organizacji), ewentualnie poprzez stanowiska związane z technologiami informatycznymi (np. menedżer projektów informatycznych, kierownik ds.zarządzania relacjami z klientami).

Wynagrodzenie: zależnie od wielkości firmy, przedział 6-15 tys. zł brutto, samochód, laptop, komórka, szkolenia zewnętrzne.