Praca dla studenta, absolwenta, jak napisać CV, listy motywacyjny

12.02.2010 Wybierz swoją karierę

Zawód - Customer Relationships Manager

Kierownik/menedżer ds. zarządzania relacjami z klientem

Spotykany jest także skrót nazwy tego stanowiska - CRM, co oznacza Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientem

Nazwa stanowiska rzadko tłumaczona jest na polski, ponieważ odpowiedniki nie są łatwe do wymawiania (długość) oraz dlatego, że jest to stanowisko nowe (tematyka CRM i jej zastosowania jest na polskim rynku obecna zaledwie od kilku lat). Można spodziewać się coraz bardziej powszechnego zastosowania CRM w praktyce, nie tylko w dużych korporacjach, ale również i w coraz mniejszych firmach finansowych, handlowych, komputerowych i telekomunikacyjnych. W bazie TMP Worldwide zauważalna jest przewaga kandydatów z doświadczeniem w dużych firmach z branży informatycznej oraz usług finansowych (banki, firmy ubezpieczeniowe, fundusze emerytalne), wielu z nich pochodzi też z mniejszych firm związanych z Internetem i outsourcingiem usług informatycznych. Bardzo dużo osób na tym stanowisku ma 27-33 lata, ale nie brakuje też starszych, w wieku 45-50 lat.

Polskie odpowiedniki lub opis: kierownik/menedżer ds. zarządzania relacjami z klientem

Przełożony: zależnie od struktury i specyfiki firmy CRM może raportować do general managera lub managing directora (dyrektora zarządzającego); może też - w przypadku rozbudowanej struktury - odpowiadać przed dyrektorem ds. technicznych czy dyrektorem IT.

Podwładni: operatorzy bazy danych i wszystkie inne osoby, które odpowiadają za obsługę, tworzenie, modyfikację i serwis systemów zarządzania relacjami z klientem (programiści, analitycy techniczni), jak również konsultanci ds. danego systemu.

Zakres obowiązków: zarządzanie łańcuchem dostaw, zintegrowane systemy zarządzania (pakiety ERP, które obejmują modułowo poszczególne działy zarządzania przedsiębiorstwem, np. finansów, produkcji, zasobów ludzkich, logistyki). Konsultacje dla klientów (wewnętrznych i zewnętrznych), a także zarządzanie zespołem osób pracujących bezpośrednio z bazami danych i obsługujących system. Kolejne zadanie to monitorowanie i analiza jakości wdrażanych systemów, zapewnienie zgodności procedur i innych przepisów zarówno wewnętrznych danej firmy, jak i  zewnętrznych uregulowań, przygotowywanie raportów na potrzeby statystyczne oraz konkretnego zapotrzebowania (np. na zlecenie klienta), współpraca z kooperantami i poddostawcami, prowadzenie szkoleń dla użytkowników, uczestnictwo w konferencjach, sympozjach i szkoleniach.

Oczekiwane kompetencje: wyższe wykształcenie ekonomiczne, ale często wymagane jest wykształcenie techniczne z uzupełniającymi studiami podyplomowymi z ekonomii, finansów czy zarządzania lub MBA. Wymagana jest znajomość angielskiego. Oczekiwane jest także doświadczenie w projektach z pogranicza informatyki i marketingu (wieloaspektowe zarządzanie relacjami z klientami, systemy zintegrowanego zarządzania przedsiębiorstwem, technologie hurtowni danych Data Warehousing) oraz doświadczenie w pracy z bazami danych (projektowanie i administrowania relacyjnych baz danych np. baz Oracle czy całych tzw. hurtowni danych, znajomość narzędzi do zarządzania bazami danych np. RDBMS). Trzeba mieć pewne doświadczenia programistyczne, jest to konieczne do zrozumienia procesów zachodzących wewnątrz danych projektów oraz ułatwiają komunikację z osobami odpowiedzialnymi za techniczne aspekty funkcjonowania systemów. Na tym stanowisku wymagana jest umiejętność zarządzania dużymi projektami oraz zespołem (cechy przywódcze), bardzo dobre zdolności analityczne i planistyczne, umiejętność koordynacji działań zespołu osób o różnych profilach, zdolność do radzenia sobie w sytuacjach awaryjnych oraz umiejętność skutecznego im zaradzenia. Oczywiście nieodzowna jest umiejętność utrzymywania bardzo dobrych relacji z klientami instytucjonalnymi i indywidualnymi, często dobrze widziane jest doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, prezentacji i wykładów, odporność na stres oraz umiejętność dotrzymywania terminów.

Ścieżka rozwoju zawodowego: drogę zawodową można rozpocząć od stanowiska operatora bazy danych, ankietera czy researchera. Następnym etapem jest pozycja specjalisty ds. baz danych (od strony marketingowej, np. badań rynkowych lub strony technicznej - np. programisty czy administratora baz danych. Kolejnym pośrednim stopniem może być stanowisko kierownika projektów bazodanowych(Database Project Manager) czy kierownika ds. IT.

Wynagrodzenie: pensja waha się między 7 tys. a 20 tys. zł, do możliwych bonusów należą komórka i samochód, a także szkolenia zewnętrzne, wyjazdy na zagraniczne sympozja i konferencje. Następnym etapem kariery jest stanowisko menedżera ds. baz danych lub dyrektora ds. Call Center, dyrektora ds. sprzedaży i marketingu, dyrektora ds. obsługi klienta. Kolejne stanowisko to menedżer ds. zarządzania relacjami z klientem (Customer Relationship Manager), a następnie dyrektor ds. zarządzania relacjami z klientem, następne - dyrektor departamentu ds. baz danych (jeśli jest to duży dział z rozbudowaną strukturą) bądź dyrektor departamentu IT czy departamentu technicznego.

Autor: Redakcja